服务条款

1. 服务范围

安第斯工程机械有限公司（以下简称「Andes」「我方」「我们」）主营再制造重型工程机械设备（包括挖掘机、轮式装载机、推土机和平地机），并可提供定制改造、售后技术支持、原厂配件供应及国际物流服务。本服务条款适用于 Andes 与买方（以下简称「您」「贵方」）之间的所有销售报价、形式发票及采购订单。

一旦贵方接受我方报价、下达订单或安排任何付款，即表示贵方已阅读、理解并同意受本条款以及双方签署的形式发票与附属技术规格的约束。

2. 订单、付款与交付

2.1 订单确认。 仅当 Andes 出具经双方签字的正式形式发票（PI，含机型、翻新等级、定制清单、单价、总金额、贸易术语与装货港）后，贵方订单方可视为已确认。口头承诺或未签字文件均不具有约束力。

2.2 付款方式。 除非另有书面约定：(a) 30% 定金以电汇（T/T）方式支付，应于形式发票开具之日起 5 个日历日内到账，以锁定生产排期；(b) 70% 尾款需于发货前以电汇或由全球前 500 强银行开具的不可撤销即期信用证（L/C at sight）方式结清。分期条款仅适用于已注册的老客户。

2.3 交付周期。 标准档设备通常在定金确认后 10–15 个日历日内可安排发运；铂金档设备因需深度拆解、台架测试与多层涂装工艺，通常为 20–30 个日历日内可安排发运。加急订单可在我方酌情安排下优先排产。

2.4 运输与风险转移。 除非形式发票另有约定，我方可在中国主要集装箱港或滚装港提供 FOB / CIF / DDP 贸易条款。毁损或灭失风险自对应 Incoterms 所定义的节点由 Andes 转移至贵方。对于约定贸易术语之外的港口拥堵、承运人船期延误或目的国清关问题，我方不承担责任。

3. 翻新等级定义、质保与退款政策

3.1 再制造等级。 标准档： 涵盖核心行走系统替换、工作装置整修、液压/发动机保养、1 层防腐涂装体系与 1 年技术支持。铂金档： 涵盖液压泵、主控阀与发动机全部分解后上台架测试、整车全新电路线束、「3 道底漆 + 2 道面漆 + 1 道清漆」恒温烘干的高端涂装体系、仅使用一线品牌易损件，以及终身售后技术支持。

3.2 质保范围。 质保仅针对我方再制造工艺缺陷或我方所供应的配件本身缺陷，不涵盖正常磨损、滥用、超载、事故、保养不当、私自拆机或不可抗力事件。索赔流程：问题发现后 7 个日历日内提交视频证据，我方将于 48 小时内响应，提供替代配件、在线排障指导，或为铂金档客户安排上门服务。

3.3 取消与退款。 生产开始前（通常为定金到账后 48 小时内）取消订单，可退回已付定金的 95%（扣除 5% 行政费用）。生产开始后定金不予退还，但可在 12 个月内用于抵扣未来订单货款。设备一经发货，不再接受订单取消；所有争议均按前款质保条款处理。